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Centre d'appels
Création et gestion de centres d'appels : accueil, service client, relances.
Un client qui n'obtient pas de réponse va voir ailleurs. Nous créons votre centre d'appels ou reprenons la gestion du vôtre, pour que chaque appel soit traité avec soin et que rien ne se perde.
Ce que nous faisons
- Conception : organisation, scripts d'appel, horaires, indicateurs
- Installation de la téléphonie et des outils, reliés à votre CRM
- Formation des téléconseillers
- Gestion au quotidien : accueil, service client, prise de rendez-vous, relances, enquêtes de satisfaction
- Suivi et rapports : volume d'appels, délais de réponse, qualité